3·15“品质医美”助力满意消费访谈

　　2月18日至19日，第四届朗姿医美学术大会在武汉举行。学术交流期间，朗姿医美总经理赵衡接受极目新闻记者专访称，他们举办医美学术大会的初心，即是通过医疗技术和医疗服务的提升，为消费者提供解决方案。去年朗姿医美还发布了“品质医美金标准”，让品质医美真正落子于对消费者的实际交付。

　　记者：朗姿医美学术大会已经连续开了四届，今年的学术大会，朗姿着重关注的重点在哪些方面？将以什么样的形式去实现？

　　朗姿医美总经理赵衡：今年，我们的关注重点较以往有一个很大的变化，也是符合和适应了整个医美行业的转型升级的，即从原来的向消费者卖材料、卖耗材上，转变到了给消费者提供解决方案上，这也是医美的根本和底层逻辑。

　　围绕这个命题，我们进行了多方位的思考，比如主题定为“美”立潮头，我们邀请到行业内学者、专家，甚至上游厂家来开展广泛交流，其涵盖了运用前沿的医疗技术、手段、服务或医疗器械等，来为消费者提供解决方案。比如说微创，我们提出了基于美学的微创诊疗方案或技术。这种解决方案，第一是我们真正地洞察到了消费者的需求。第二是通过全面、系统化的诊疗给消费者提供解决方案。如人的抗衰过程，绝不是“头疼医头、脚疼医脚”的事情，需要找到它的适应症去系统地解决。第三是诊疗技术，如微创的运用，不同的器械作用是不一样的，打法是不一样的，所起到的效果也不一样，专业人员汇聚在一起进行医美知识和实践的交流，势必会为医美业的高质量发展赋能。

　　记者：今年315消费年的主题是共筑满意消费。朗姿医美旗下有多少家医美机构？为让消费者满意，朗姿医美有哪些理念，让消费者勇于变美、敢于变美？

　　朗姿医美总经理赵衡：朗姿医美旗下共有40多家机构，我们非常重视消费者的满意度，主要包括两个方面：一方面是重视给消费者这种满意的交付。当消费者来机构变美时，当她有所付出时，我们认为应该有与之相匹配的满意的交付；另一方面是满意的医疗服务体验。我们打造的两大核心，一是高水平的技术，以实现对消费者的满意交付，二是高品质的服务，我们持续不断地开展学术交流大会，只问耕耘、不问收获，很大程度上就是期望能够给消费者更满意的技术服务。

　　朗姿医美赵衡：为了提升医疗服务质量，为让消费者满意，去年底，朗姿医美发出了高质量医美金标准九条，主要内容包括：所属机构将逐步通过中整协A等级认证评审和德国莱茵TÜV-SQS国际医疗服务质量评审体系认证评审、实行服务态度不佳“零容忍”政策、“四个一”服务、上线有效预约系统、留言实时触达、全天候守护热线等，涵盖高质量医美的各个环节。

　　此外，我们还会进行满意率和差评率的风控把关，对旗下的40多家机构进行管理，很多时候是从正向管理着手，比如开展学术交流大会，就是通过交流促学，通过实践探讨提升医疗技术，从而来提升消费者的满意度。医生在不同的项目中，还根据其服务年限、服务技术的水准进行了授权制管理。比如网红的“热玛吉”项目，有的医生授权可以操作眼部、脸部的治疗，有的医生则只能进行脸部治疗，有的机构即便已经获得四级手术医疗资质，但一旦涉及重大的四级手术项目时，须到集团医管风险评估部门报备，制订完备的手术方案方可进行，或被审核不予通过手术处理。

　　朗姿医美学术大会创办于2021年，是国内首个集团连续多届自办、多机构参与的大型学术交流会议。这次大会由朗姿医美医疗委员会、产品医疗管理中心主办，武汉五洲整形外科医院、武汉韩辰医疗美容医院承办，是历届以来人数最多、影响力最大的一届。2月18日至19日，400多位国内外知名学者和集团内专家齐聚武汉，共同探讨医美领域的发展新趋势和技术手段的创新应用。

　　学术交流会期间，朗姿甄选优质诊疗项目蓝宝书正式发布。谈及朗姿医美蓝宝书，朗姿医美有关负责人表示，这是源于对医疗美容领域技术操作标准化、专业化、规范化的迫切需求。在不断变化的市场环境中，朗姿医美力求通过专业的技术指南，为行业树立新的标杆。

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