武汉打响七天无理由退订（定）第一枪

　　“自愿加入武汉市购车七天无理由退订（定）活动。在消费者交付购车订（定）金后的7天内，如有消费者申请退订（定）金，严格执行购车7天无理由退订（定）保证自申请日（含申请日）起3天内，将订（定）金退还到消费者。”

　　武汉大雍欣正汽车销售服务有限公司等一批武汉经销商3月10日还承诺：交付日期明确具体（合同双方约定内容为准）；增值服务，维修项目价格公开透明，由消费者自主选择；接受社会各级监督，如有违反规定，接受摘牌或媒体曝光。

　　本次购车七天无理由退订（定），主要为营造“诚信经营，放心舒心”的良好消费环境，为广大消费者敢于消费，愿意消费和有一个很好的消费体验。

　　放心消费是2024年全国的热词之一。至少从2023年夏天开始，中国政府就通过关注食品安全、退款政策和买卖纠纷等问题来改善政策环境。

　　根据湖北省的数据，2023年商品类投诉举报，交通工具排第三，服务类举报投诉，销售服务排第六。

　　湖北省消费者委员会副秘书长罗申华介绍，全省消委组织去年曾围绕汽车、网络游戏、教育培训、医疗美容四大领域消费诉求，开展治理工作。家用汽车类投诉热点集中在退定金纠纷及售后维修两大类。

　　2022年至2023年11月，湖北省消委共接到汽车消费类投诉8905件，其中退定金事件投诉1288件。

　　从2023年底开始，湖北省消费者委员会在全省汽车行业推行“购车七日无理由退订（定）”承诺活动，凡加入此次承诺活动的汽车销售企业，无论购车合同中写的是“订”还是“定”，在7天犹豫期或后悔期，消费者都可以退。

　　3月10日，在武汉中商鹏程销品茂，由湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会、武汉市市场监督管理局、武汉市消费者协会、武昌区市场监督管理局、武昌区消费者协会主办，湖北电视《第5车道》、FM89.6武汉交通广播等承办，“优化消费环境 激发消费活力”湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日汽车行业七天无理由退订（定）普法宣教活动，正式拉开序幕。

　　湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋介绍，2023年，湖北省的家用汽车类投诉主要集中在以下几个方面：部分商家在营销中或隐瞒汽车年份款式，以旧充新；

　　或口头低价宣传吸引消费者交付定金，交车时临时加价；或低价诱导消费者按揭购车后，变相收取手续费、金融服务费，强制消费者在指定保险公司投保，收取保险押金；二级经销商冒充4S店欺骗售车等。

　　他提醒，消费者在进行汽车等大宗商品消费时，应多对比商家，尽量选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择4S店，尽量避开一些代购式的经营者，以免出现售前售后相互推诿、三包责任难以落实等遗留问题。

　　在与商家签订购车合同时，应明确约定购车金额、车辆种类（型号、颜色、标配/选配等）、违约责任、交车时间地点、争议解决方式及赠送礼品等。对不清楚的条款要主动提出质疑，避免被销售人员忽悠。

　　活动现场，以下品牌参展：睿蓝汽车，神龙汽车，岚图汽车，雪佛兰，别克汽车，北京现代，比亚迪，东风日产，上汽大众，一汽丰田，依维柯，广汽本田，东风本田，广汽丰田，上汽荣威，东风风神，东风纳米，东风乘用车。

　　武汉市消费者协会秘书长—肖诗新致辞，湖北省消委发布汽车消费维权大数据，曝光了当前汽车投诉状况。湖北省消费者委员会副秘书长熊莉展示了一组组直观详实的数据中，目前销量最大的全球品牌和武汉本土品牌均在投诉榜或曝光案例上。武汉市汽车流通协会副秘书长王治介绍汽车消费发展现状及趋势以及未来汽车行业消费的发展趋势。

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