极目帮办 美容师声称“只服务办卡30万元的顾客”顾客因受到言语伤害要求退款遭拒

　　到美容院做护理，本应是一件享受、放松的事情，可如果遇到美容师反复推销，体验感自然大打折扣。近日，武汉市民孔女士就遇到这样的烦心事。

　　2019年初，家住武汉市江岸区的孔女士花费11600元，在一家名为蕾曼婷娜女子香氛养生馆的美容院办理了一张美容卡，购买了100次护理服务。近段时间，她发现每次前往该店做护理时，总会遭遇美容师的各种推销，劝说她花费更多的钱办卡。孔女士多次以“现有项目还未做完”为由表示拒绝后，对方的态度明显冷落了不少。

　　“我做护理是想休息放松的，但美容师却总以聊天为由，向我介绍店内的各种‘优惠’套餐。”据孔女士回忆称，她明确表达了暂不办卡的想法后，就多次遇到约不上护理的情况，即使约到，美容师也会在为她服务期间，向她抱怨“赚不到钱”“以后不要约我”“我只服务办卡30万元的顾客”……这类话让孔女士听了十分不舒服。“这么多年来，我一直在这家店做护理，累计消费十几万元，换来的却是这样的待遇。”孔女士认为，该店多次让她感觉到言语方面的伤害，消费体验感太差，于是要求美容院退还剩余护理的款项，共计58次，合计6728元。

　　经沟通，该美容院一位石姓店长表示，当初孔女士办卡时，店里赠送了10次总价值为2980元的肩颈护理，目前已经全部用完。如果孔女士想要退款，需承担赠送项目的费用，即在58次护理余额中扣除2980元，所以退费金额仅为3748元。

　　孔女士表示，自己可以承担赠送项目的费用，但这种算法让她无法接受。她认为，这10次肩颈护理只是赠送项目，但折算下来的单价却远比正常购买的项目还要贵得多，显然不合理。她认为，美容院至少应退还5000元。多次沟通无法达成一致后，孔女士向湖北省消费者委员会投诉。

　　10月8日上午，极目新闻记者以湖北省消费者委员会特聘调解员身份致电该美容院。在表明身份后，一位店员称店长暂时不方便接电话，待晚点回复。十几分钟后，见无人回复，记者再次拨打该电话，却无人接听。

　　当日下午3时30分许，记者陪同孔女士来到位于武汉市江岸区二七路的这家美容院，协商退款事宜。这位石姓店长表示，孔女士办的这张卡是活动卡，本身是不能退的，当初答应退3748元，也是她个人做主同意的。并强调，这已经是自己的最大权限和底线了。

　　调解中，双方始终无法达成一致。记者多次表示，请其向上级领导反映，看能否争取更多的权限，但屡被拒绝。经过约一个小时的调解，双方再次不欢而散。

　　孔女士认为，美容院为开拓渠道，向顾客推销办卡无可厚非，但要建立在顾客自愿的基础上。“这种不办卡就变脸的服务态度，实在让我不敢继续在这里消费。”

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